Social Media to potężne narzędzie do zdobywania klientów. Stałych, lojalnych, takich, którzy wrócą, nawet jeśli u konkurencji mogliby kupić towar/skorzystać z usługi taniej. Zaplanowane i umiejętne prowadzenie mediów społecznościowych przez firmę to klucz do rozbudowy bazy klientów.